Informatie en annuleringen

Bijgewerkt: 08/07/2020 - 11:00

Beste reizigers, 

Als u dit leest, dan betekent dit dat ook u te maken krijgt met de sluiting van resorts, skigebieden en accommodaties in de bergen. 

Velen van u stellen zich terecht de volgende vragen:
- Wat zijn de terugbetalingsvoorwaarden?
- Is het mogelijk om mijn verblijf uit te stellen? 
- Kan ik een tegoedbon krijgen?
 
Onze teams zijn gericht en vastbesloten om deze ongekende situatie aan te pakken en u te begeleiden.

Ik wil meer weten over de situatie. Hoe kan ik contact krijgen met Travelski?

📧 Als u ons al een e-mail heeft gestuurd, wordt deze momenteel verwerkt en wij hechten er veel belang aan om u zo snel mogelijk te antwoorden. 
☎️ Omwille van de efficiëntie neemt onze klantendienst geen telefoontjes meer aan. Onze teams nemen momenteel telefonisch contact op met elk van onze klanten in deze volgorde van prioriteit:  
- Geval#1: U was begonnen met uw skivakantie en het skioord is tijdens uw vakantie gesloten.
- Geval #2: U heeft een vakantie geboekt en bent van plan om vanaf 16 maart 2020 te gaan skiën.

Ik heb geboekt bij Travelski: wat zijn de vergoedingsmethoden? Is het mogelijk om mijn verblijf uit te stellen?

🔵 Geval nr. 1: Mijn verblijf is al begonnen en het resort is gesloten.

Sinds maandag 16 maart: onze teams nemen telefonisch contact op met ALLE ONZE KLANTEN om de behandelingsmodaliteiten voor verkorte verblijven vast te leggen.

- Is er nog geen contact met u opgenomen? 
Maak u geen zorgen, we zijn u niet vergeten! Integendeel. Op dit moment hebben sommige van onze accommodatie-aanbieders ons nog geen feedback gegeven over deze regelingen. We zijn net als u aan het wachten... en vinden de tijd lang. 
In feite kunnen we uw dossier op dit moment niet verwerken. We nemen zo snel mogelijk contact met u op en rekenen op uw vriendelijkheid. 

- Oké, dan. Maar word ik gecompenseerd?
JA natuurlijk! 
Wat al is opgenomen: 
- Skipas : u wordt vergoed naar rato van het aantal gebruikte dagen. 
- Verhuur van skimateriaal: u wordt vergoed naar rato van het aantal gebruikte dagen. 
- Sneeuwcateraar: de maaltijdmanden zijn bij u afgeleverd, er is geen restitutie mogelijk. 
- Skischool: u wordt vergoed naar rato van het aantal gevolgde lessen. 

Voor uw accommodatie: de geanalyseerde dossiers bestaan uit een tegoedbon voor een volgende reservatie, een terugbetaling of een terugbetaling naar rato van uw verbruik. 

We doen een beroep op uw geduld, weet dat we ons uiterste best doen om u tevreden te stellen. Dank u voor uw begrip en uw vriendelijkheid. 

🔵 Geval nr 2: Ik heb een verblijf geboekt en ik zou vertrekken vanaf 16 maart 2020.

- Hoe kan ik mijn voucher gebruiken voor mijn toekomstige vakantie? 
Zodra u uw bestemming, uw woonplaats en uw pakket heeft gekozen, maakt u online een offerte en neemt u contact op met onze klantenservice via 020 71 185 70. Onze adviseurs zullen dan uw voucher toevoegen aan uw boeking. 
Om dit proces sneller en gemakkelijker voor u te laten verlopen, raden wij u aan uw boekingsnummer bij de hand te hebben wanneer u ons belt.
Uw tegoed kan direct worden gebruikt vanaf het moment dat u de voucher van ons ontvangt. 
- COVID-19 voucher regels:
- Elke tegoedbon moet worden gebruikt door de oorspronkelijke reiziger, maar de boekende partij hoeft niet te bestaan uit de oorspronkelijke groep reizigers.
- Vouchers kunnen niet worden gecombineerd of overgedragen aan een andere persoon
- Vouchers kunnen niet worden gebruikt naast andere couponcodes of kortingen, met uitzondering van boekingen bij promoties (met een percentage korting).
- De waarde van de tegoedbon moet binnen 18 maanden na ontvangst van uw tegoedbon per e-mail worden gebruikt.
- U hoeft niet dezelfde producten op hetzelfde moment te boeken (tenzij u dat natuurlijk wel wilt).
- Als de door u gekozen reservering meer kost dan de waarde van uw voucher, moet u het verschil betalen om de reservering te maken.
- Als de door u gekozen reservering minder kost dan de waarde van uw voucher, wordt het verschil niet terugbetaald.
- Mijn verblijf is geannuleerd, ik heb een voucher ontvangen, maar ik gaf de voorkeur aan een terugbetaling.

Zoals we hebben meegedeeld, heeft de staatssecretaris aan de minister voor Europa en Buitenlandse Zaken die verantwoordelijk is voor het toerisme, de heer Jean-Baptiste Lemoyne, op 17 maart 2020 een uitgebreid plan aangekondigd om de toeristische sector te ondersteunen.  
Dit plan voorziet in de invoering van vouchers die moeten worden ingewisseld voor een toekomstig verblijf voor alle vakantiegangers wiens verblijf moest worden geannuleerd in het kader van de maatregelen die zijn genomen om de coronavirusepidemie in te dammen.  

Naar aanleiding van deze aankondiging staat Ordonnantie nr. 2020-315 van 25 maart 2020 toe dat geannuleerde uitkeringen naar een latere datum worden verschoven met behulp van een tegoedbon. Het staat juist een uitzondering toe op het recht op terugbetaling als bedoeld in de artikelen II en III van het artikel. L211-14 van het wetboek van toerisme en het recht op terugbetaling dat voortvloeit uit de gecombineerde bepalingen van de artikelen 1218 en 1229 van het Frans burgerlijk wetboek. 

(*Travelski is een Franse organisatie die hun skivakanties in Europa verkopen. Om deze reden is de Franse wetgeving van toepassing.)

Voor meer informatie: https://www.legifrance.gouv.fr

👉 Aan al onze klanten: Bedankt voor uw begrip en medeleven in deze lastige situatie.
Weet dat we voor u klaar staan!

Het TRAVELSKI-team ❄️⛷️